职位描述： 1、通过文字在线、电话、电商工具的方式为平台用户提供售前及售后的优质服务。  2、收集用户意见与建议，安抚用户情绪，避免问题升级。  3、配合各业务部门做好故障跟踪，推动故障修复效率。  4、熟悉客服服务准则与产品逻辑，配合上级或业务部门做好问题处理与产品优化工作。  5、日常的工作报表、数据统计等工作。  任职要求： 1、中专、高中及以上学历，从事过互联网客服工作者优先；  2、熟练使用excel、word等办公软件，能独立完成数据报表统计与分析；  3、注重团队合作，具备良好的情绪管理能力，思维活跃，语言整理与表达能力强，能准确理解上级传达的工作内容；  4、打字速度快，普通话标准；  5、对直播感兴趣，热爱客服工作，适应夜班、轮班。