岗位职责 1、负责游戏内用户的维护管理工作，为用户提供业务咨询、投诉受理、问题处理等服务； 2、以客户为导向，主动探寻用户的潜在需求；积极主动跟进服务客户，持续提升客户的满意度与忠诚度，协调内部资源解决客户问题； 3、监控游戏内运行状态，及时反馈和协助处理游戏异常状况，并做好玩家的沟通与安抚 4、对工作流程及产品问题进行反馈、总结、并提出改善建议 5、用户微信群、Q群、社区等日常的维护与管理，保障社群的活跃及留存 任职要求： 1、大专及以上学历 2、热爱各类手游、小程序游戏等，至少熟悉一款以上卡牌、二次元、MMO品类游戏 3、具备高度的责任心，工作积极主动，注重用户体验，善于沟通交流，拥有出色的逻辑思维能力。熟悉掌趣公司产品或有其他游戏行业实习经验者优先 4、拥有出色的数据分析能力，能够敏锐洞察用户需求，具备较强的组织协调、沟通、逻辑思维、创新以及文字撰写能力，抗压能力强 5、熟练掌握office办公软件的使用 非纯运营岗位，客服性质。