岗位职责： 1、了解产品使用方法，解答卖家提出的产品问题，帮客户解决产品质量或技术等问题； 2、及时回复速卖通平台站内信和客户邮件，处理售前咨询和售后投诉； 3、处理平台纠纷，对客户的退换货及退款进行妥善处理； 4、维护店铺的表现和评级，减少中差评数量，保证店铺好评率在98%以上； 5、收集和整理客户的反馈信息，比如发错货，描述错误等，及时反馈给相应的部门进行改善。 任职资格： 1、英语、电子商务、国际贸易等相关专业毕业优先， 大专以上学历，大学英语四级及以上 2、具备ebay、Amazon、速卖通、淘宝等B2B、B2C平台或外贸工作经验优先考虑。 3、熟悉网络购物、电脑、网络,熟练使用美图秀秀、Photoshop Office 等绘图软件优先考虑。 4、熟悉电脑操作，熟练运用word、excel等办公软件。 5、诚实可信,责任心强,工作效率高,有合作和沟通的能力。 1、管理晋升路线： 客服→客服组长→客服主管→客服经理→总监； 2、专业晋升路线： 见习客服→初级客服→中级客服→高级客服（薪资及福利待遇与同级别管理岗位相对应） 工作时间：周一到周五9:00-18:00    周六9:00-12:00 工作地址：武汉市洪山区佳园路口航天磁电4楼 期待你的加入~