职位描述：

·         接听所有客户的电话

·         根据需要，协助或为客户提供必要的服务

·         确保往来文件，任务执行和通信联系正确输入到操作系统之中。

·         在团队合作下工作，确保案件的正确处理

·         执行操作部经理和/或欧美部负责人分配的工作

要求：

·         大专及以上学历

·         良好的英文运用能力（包括口语和书写）

·         良好的书面与口头的沟通能力

·         良好的电话客户服务技巧

·         有2-3年的客户服务相关工作经验

·         良好的微机操作技能（WORD，EXCEL，INTERNET），和快速的打字能力

·         有医疗、汽车或旅游行业背景者优先

英文客服的工作内容就是接听客户的医疗救援案件电话，有很多是来自海外的，然后帮助客户联系海外的医院和医疗救援机构，比如诊所或者救援机构等，帮她安排救援案件，帮助安排治疗或者转运回国。另外还需要同客户家属及时接洽，保证沟通顺畅，有一定的心里承受能力。