岗位职责: 1、通过旺旺&微信&QQ&电话等方式解答用户咨询及疑问,响应要及时; 2、跟进网络店铺的订单处理、发货等事宜,树立良好的客服口碑; 3、做好用户投诉及退换货处理、用户满意度调查等售后服务; 4、记录、整理用户资料并存档,定期回访做好复购工作。 岗位要求: 1、熟悉电脑办公软件; 2、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题; 3、有良好的语言表达、文字沟通能力及领悟能力,; 4、工作主动积极,具有高度的责任感及良好的服务意识,耐心有礼貌; 5、有一定的客服工作经验者优先,熟悉阴阳师游戏优先; 6、本岗位需要早晚班轮班,晚班每月预计7天,不接受晚班者请勿投递。
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为客户提供咨询服务,解答客户问题,承担客户服务工作的人员。