职位描述：

1. 负责受理升级的投诉，通过电话与顾客进行沟通，给予及时、主动、准确的处理，提升用户满意度；

2. 收集汇总投诉问题，分析投诉产生的原因，并能够提出建设性的意见及建议；

3. 对典型投诉进行案例分析;及时总结处理问题的方法技巧，提升业务技能；

4. 严格执行关单、工单发起标准，处理客户问题。

任职要求:

1. 本科及以上学历，2020 年全日制应届毕业生；

2. 有较强的责任心、耐心和团队精神，能够很好的应对工作压力和挑战，有良好的团队合作精神及出色的服务意识；

3. 的沟通能力和缜密的逻辑思维，反应迅速，具备的危机预见能力和危机处理能力；

4. 熟练掌握以及运用Office办公软件。