岗位职责:
1、负责及时准确回复和处理客户的邮件咨询或问题反馈;
2、妥善处理客户投诉与纠纷,提高账户好评率,保持账号良好运行状态;
3、及时准确对客户提出的产品问题进行质量反馈,并定期整理统计分析;
4、定期整理统计店铺的相关数据,制定提升客户满意度计划。
任职要求:
1、大专及以上学历,英语CET-6或专四以上,英语专业优先;
2、英文商务信函写作熟练,且具备书面表达能力,可接受英语专业应届生;
3、掌握客户服务基本技,具备良好的客户服务意识;
4、工作主动积极性强、执行力强、责任心强、认真负责耐心;
5、具有较强的团队合作精神。
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以口头或书面形式,在英语和其他语言之间进行信息转换的专业人员。