1、负责店铺的客服日常工作，处理回复客户售前，售中，售后邮件和订单内容，耐心解答客户的疑问； 2、负责店铺账号中差评处理，及时与客户沟通，提供合理的解决方案有效地减少帐号中差评，增强帐号的安全和稳定性； 3、负责处理突发事件，积极主动联系客户； 4、负责与相关部门紧密配合，协调沟通，协助仓库和产品开发部门，对有问题产品和发货情况进行反馈。 5、完成上级交办的其他任务。 任职要求： 1、大专以上学历，英语四级或以上； 2、英语读写流利, 能熟练写英文邮件; 3、服务意识强，乐于沟通，有团队合作精神； 4、熟练掌握office办公软件的基本操作； 5、应届毕业生亦可。 福利待遇： 我们致力于为所有员工打造一个舒适、轻松的工作环境，为大家提供一个广阔的职业发展平台，更为大家提供： 1、有竞争力的薪酬：拥有在行业内颇具竞争力的薪资及激励机制； 2、丰富的员工活动：员工生日会、新员工交流会、每年两次全员外出旅游，趣味运动会、羽毛球赛、征文比赛、大型年会节目表演、颁奖及抽奖活动、部门聚餐等等，一年十二个月活动不间断； 3、贴心的后勤保障服务：五险一金齐全，入职即买、中国传统节日的慰问品，圣诞节礼品、员工公寓等等； 4、各种带薪假期：年休假、婚产假、国家法定假、病假、丧假、每月半天带薪女生假； 5、完善的培训体系、公平公正的晋升通道及人性化的管理。