岗位职责:
1.负责公司Amazon账号的客服工作,及时、专业、贴心的做好售前、售中、售后的邮箱沟通;
2.处理客户订单,跟踪订单进展状况,确保订单的按时完成;
3.妥善处理客户的投诉和纠纷,提高账户的好评率、及时整理产品问题及统计产品不良;
4.完成上级交予的相关工作任务;
5.服从上级的工作安排,邮件以外愿意接受更多亚马逊知识,如找测评、建立及维护公司亚马逊CRM系统。
岗位要求:
1.相关语言读写熟练,能熟练回复回函,语言相关专业;
2.能独立管理账号,大专或以上学历;
3.有外贸电子商务或外贸行业工作经验,熟悉Amazon平台者优先;
4.有团队精神,逻辑思维缜密、沟通能力、热爱客户服务工作,有较强的客服意识。
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为客户提供咨询服务,解答客户问题,承担客户服务工作的人员。