岗位职责（具体工作内容）： 通过VOC分析，深度挖掘用户反馈（如用户评价、客服沟通记录等），定位用户体验痛点问题并输出可落地性建议，推动服务流程、产品功能的优化 定期产出体验洞察问题分析报告，并跟踪改善结果 任职资格： 本科及以上学历（社会学、管理、计算机、财务专业优先） 逻辑性强并有较好的问题分析与解决能力 良好的文字表达与沟通能力 态度积极向上 有用户研究或流程设计实习经验优先