【上班时间:早晚班,早班9:30-18:30,晚班:13:00-21:00,前期先安排早班,暑假期间改晚班。】
岗位职责:
1、通过核查沟通记录等形式对老师和咨询师的工作进行质检,从而发现问题、反馈问题并提出优化建议,形成质检闭环,最终协助提升服务质量和转化率;
2、实时抽查或全查老师和咨询师的电话或微信沟通情况,确保服务质量;
3、整理、分析、汇总质检数据和报表,概括共性及个性问题,并及时与团队沟通反馈;
4、持续对本岗位工作内容、方式等进行优化迭代,提升工作效率和工作价值
任职要求:
1、有良好的沟通能力,能熟练操作word、excel等办公软件
2、有较强识别错误敏锐度,有良好的跨部门沟通协作能力;
3、有团队意识,工作态度端正,做事细心严谨。
4、应届毕业生,本科学历。
5、具备计算机等级证书。