岗位名称： 考研学管师 岗位职责： 1、学员群运营 1）运营VIP付费用户的学员群，维护群内秩序；组织群学习活动，提升社群活跃度； 2）运营小额入口班学员群，组织运营活动，提升转化率。 用户运营 1）处理用户问题：投诉反馈、服务咨询、退换课等； 2）定期调研用户反馈，参与讨论产品优化方案； 3）对用户进行关怀和帮助，鼓励并督促学员按时完成学习任务。 学科规划：根据用户个性化需求，为学员提供 1）首次导学服务，包括平台使用，课程说明，师资介绍，学习方案等。 2）择校择专业指导，包括该专业院校信息，参考书目，往年报录比等。 3）专属学习方案，对用户分层并制定个性化学习方案。 实习生管理 1）制定实习生管理制度，包括招聘方案、薪酬体系、培训指导、考核机制等。 2）梳理并制定辅导服务各项模块操作SOP并监督执行。 任职要求： 1）研究生以上学历，或有过考研经历本科生，熟悉考研流程。 2）有1年及以上学管/班主任/助教/销售/用户运营相关经验。 3）具备快速学习和解决问题的能力，能灵活应对各种突发状况，对待学员有耐心。 4）抗压能力强，可以接受周末加班。 发展方向：多维度成长 1）管理方向：项目经理，管理团队，对销售业绩目标负责。 2）服务方向：资深学管，以数据监控学习路径并优化辅导体验，对服务质量负责。 3）运营方向：用户运营专家，深度分析用户数据，制定运营战略，对运营目标负责。 4）教师方向：择校择专业课程讲师，为学员提供专业备考指导，对教学质量负责。