岗位职责：

1、O2O行业洞察，市场情况了解，通过收集反馈、洞察调研、数据分析等方式发掘客户服务体验问题； 2、关注售后、服务履约过程中的痛点，协助设计通用解决方案及机制，提升客户服务体验； 3. 协助建立售后场景服务体验标准，制定提升改善策略，协调各方资源，推动关键项目落地； 4. 研究影响客户体验的关键因素，协助搭建体验监控体系，对标行业持续优化服务前台交互及流程体验。 任职要求： 1、积极主动，沟通协调能力强，较强的责任心，踏实勤勉； 2、逻辑思维能力强，数据敏感高，有出色数据分析能力； 3、较强的抗压能力与韧性，强内驱力； 3、每周实习五天以上； 5、会使用Excel、PPT、Word等日常使用软件。