提升员工遇到问题后的体验、为客服体系赋能，将是你要面对的挑战。

-你会面对复杂的问题场景，要提供顺畅的问题表达驱动，建设智能&人工处理能力和流程，目标是让员工对处理结果满意，信任甚至依赖400服务。

【岗位职责】

1、负责维护智能客服和人工客服知识库, 对知识库内容及话术进行校对与编辑；

2、掌握智能机器人及知识库主要逻辑和功能，于对智能客服机器人业务链路的梳理，通过对话日志等多种手段，分析智能客服机器人的服务质量和效果，提升命中率和准确率

3、参与客服场景下的人机对话方案、交互设计及算法相关的应用运营工作，提升智能客服机器人的体验及解决能力，语言风格用户化且与知识文案明显区分；

【任职要求】

1、专业：国内外名校本科及以上学历，具备计算机、通信、信管、数学、统计等理工科背景，有数据分析或知识管理类背景者优先，2021年毕业者优先

2、出勤：北京中关村，每周实习至少四天，半年以上，尽快入职，全勤者优先

3、技能：熟练使用PPT、Excel、Word等办公软件，熟悉智能客服体系或客服知识体系者优先

4、资质：具备较强产品洞察力和数据敏锐度；热爱新事物，快速学习能力强；对自己有要求，做事条理清晰，能够独立思考和解决问题；乐于沟通，具备团队合作精神