1、线上咨询解答：深度理解产品功能及场景，及时回应客户系统使用、功能及故障咨询，提供准确操作指引。 2、故障排查与处理：协助诊断系统故障，收集相关信息并联动技术团队，快速解决问题以保障系统运行。 3、客户反馈收集：记录客户对系统的意见、建议及需求，及时反馈至相关部门，为系统优化提供依据。 4、使用率提升：统计产品使用数据，跟进运营优化方案，提升客户体验与产品使用率。 5、完成上级分配的其他日常工作任务。 任职要求 1、具备良好的逻辑思维能力、学习能力，做事细致负责； 2、具备良好的沟通表达能力以及客户服务意识，能理解客户使用场景与需求； 3、具备具备数据分析思维与能力，熟练使用Excel函数和数据透视表优先； 4、有志于在互联网、媒体行业发展，或者对汽车行业感兴趣的优先。