1. 客户咨询对接：负责通过在线聊天、电话等官方渠道，耐心解答客户关于产品、服务、活动规则、售后流程等各类日常咨询，快速响应客户问题，保证客户沟通体验。 2. 订单与售后处理：协助跟进客户订单咨询、订单状态核对、退换货申请、投诉反馈等基础售后工作，按照公司标准流程处理问题，记录客户诉求，跟进问题闭环。 3. 客户信息整理：及时、准确登记客户咨询记录、问题台账、售后单据等资料，做好信息分类、汇总与归档，保证数据清晰可查，协助团队完成日常数据统计工作。 4. 客户关系维护：主动对接客户疑问，安抚客户情绪，化解基础客诉矛盾，传递品牌服务理念，维护良好的客户口碑，提升客户满意度。 5. 辅助团队工作：配合正式客服完成日常排班工作、活动通知推送、客户回访等辅助性工作，服从团队安排，配合完成部门交办的其他临时性工作。 五、任职要求 1. 学历专业：大专及以上在读学生，专业不限，市场营销、电子商务、文秘、语言类相关专业优先。 2. 能力素养：普通话标准，口齿清晰，打字速度流畅，具备基本的电脑办公操作能力，熟练使用Office办公软件。 3. 性格特质：性格耐心细致、责任心强，情绪稳定，有良好的服务意识和同理心，抗压能力较好，能够耐心应对各类客户问题。 4. 沟通能力：具备良好的语言表达能力和沟通理解能力，善于倾听客户诉求，逻辑清晰，能够快速精准回应客户问题。 5. 工作态度：积极主动、踏实肯干，服从团队管理，愿意学习客服工作流程，能遵守公司规章制度，保证稳定的实习在岗时间。 6. 经验要求：无工作经验要求，零基础可培训，有客服、销售、服务类实习经验者优先。 六、实习福利 1. 提供系统化岗前培训，无需经验，手把手教学，快速掌握客服工作技能。 2. 工作氛围轻松年轻化，团队氛围融洽，工作内容简单易上手。 3. 可开具正规实习证明，支持学生实习学分认定。 4. 表现优秀者可获得转正机会、实习评优奖励，积累职场工作经验。 5. 基础薪资+绩效奖励，多劳多得，薪资结算准时。 七、工作时间 弹性实习时间，可配合学生课表排班；全职实习优先，短期、长期实习均可沟通。