岗位职责:
1.及时回复客户信息,客服标准回答文档整理,疑难技术问题汇总,FAQ更新。
2.建立问题跟踪表,对需要主动跟踪的问题和订单,及时联系客户。
3.熟悉平台产品,及时解答客服疑问及解决客户产品相关问题,提高客户满意度。
4.处理客户投诉,对客户的退换货进行妥善处理。
5.处理客户中差评,有技巧的通过电话和邮件与客户沟通挪除,维护账号良好表现。
任职要求:
1大专以上学历,专业不限,英语四级以上,有客服经验者优先;
2.有良好的团队合作精神,和客户服务意识,沟通能力强;
3.英语打字速度较快,能适应英文环境;
4.善于发现和总结问题,适应快节奏、高效率的工作方式;
薪酬福利内容分享
【待遇】 上班时间:周40小时制 薪酬:工资+全勤奖+绩效奖金+创新奖+年终奖 培训:企业文化培训+岗位技能培训+户外拓展培训+导师制 五险一金:公司为员工购买养老、医疗、失业、工伤、和生育保险、住房公积金 假期:除了享受国家法定假期、婚假、丧假、女员工产假及男员工陪产假等有薪假期外,不仅有满一年服务期5天带薪年假(不超过7天),我们还有特别的每月带薪病假一天。 其它:入职体检;新人入职礼;老员工入职周年礼;缤纷多彩的女神节礼物;中秋节礼/圣诞节礼物各种嗨嗨;每日24小时免费提供下午茶(奶茶、各式花茶、咖啡);还有日常OTC常规备用药品、贴心雨具等供你随时取用哟~ 【福利】 1、获得年度流程创新奖者出国游(2015年泰国5天双人双飞游/2016年5天韩国双人双飞游); 2、业绩达标团队旅游(上刀山下火海,投票选择); 3、部门活动聚餐(K歌、轰趴、饭局、看电影啃爆米花); 4、千人大型年会(能歌善舞、能爬能滚,嗨过演唱会); 5、星座生日会(游戏奖品活动礼物蛋糕); 6、每年举行足球、篮球、羽毛球、乒乓球、桌球大赛(奖金、奖品、奖牌 奖奖奖); 7、每周三、五广州体育馆小伙伴们走起,吃吃饭、打打球、流流汗。
【晋升路线】
专业线晋升:初级客服-中级客服-高级客服-资深客服顾问
管理线岗位晋升:客服专员-客服组长-客服主管-客服经理-高级客服运营经理-总监
当前职位已下线
为你揭秘各职业的工作内容|薪资水平…
为客户提供咨询服务,解答客户问题,承担客户服务工作的人员。