电商客服（- 天猫/京东在线客服+电商后台客服）

职位描述： 

- 通过天猫和京东平台在线客服系统接待客户咨询；

- 解答天猫和京东买家在交易过程出现的问题；

- 负责天猫和京东的订单售后跟进，对客户的问题进行解答跟进处理；

- 异常订单通过电话和客户以及第三方进行沟通，帮助客户制定解决方案；

- 对电商相关工作信息通过表格文档进行输入和整理。

岗位要求： 

- 大专或以上学历（学历不做硬性要求，中专学历需具备1年以上客服经验）；

- 熟练使用办公软件，打字速度60字/分钟之上（不少于45字/分钟）；

- 普通话标准，沟通能力强，具有亲和力，反应灵活，思路清晰；

- 具备基础的Excel软件运用能力；

- 具有团队合作精神，能适应较大工作压力；

- 有良好的服务意识，工作认真负责；