岗位职责:
1、通过在线聊天工具(主要京东咚咚)、电话与客户进行有效沟通, 处理用户售前、售中、售后的咨询、投诉、建议及意见,并做好记录;
2、充分了解客户需求,准确精炼的传递客户需求信息;
3、针对客户的问题,进行一票到底的跟进和解决,迅速正确处理突发临时性客户工作;
4、完成客服的日常业务指标和相应的工作。
任职要求:
1、大专以上学历,有过在线/热线客服经历优先,21届,实习期5个月;
2、工作认真负责,责任心强,有较强的学习能力和抗压能力,沟通能力好,语言表达能力强,思路清晰敏捷;
3、具有高度敬业精神及优秀的服务意识,执行力强,有团队合作精神;
4、熟练使用办公软件,office,打字速度60字/分钟以上,能和多人同时进行在线沟通;
5、接受排班制度;
排班制,每周上五休二,按排班轮休,法定节假日值班按照国家规定当日三薪。
工作时间为如下:
A班 9:00-18:00
B班 11:00-20:00
C班 15:00-24:00
D班:8:00-17:00
当前职位已下线
为你揭秘各职业的工作内容|薪资水平…
通过网络,为用户提供产品或服务信息,解答疑问,协助办理业务,以及处理和解决用户投诉的人员。