岗位职责： * 发票管理：负责为客服进行发票的登记与申请工作，确保发票流程的准确性和及时性。 * 订单核对：核对订单中的出行人信息（PIF）以及乘客服务内容等信息（allocation），确保订单信息的准确无误。 * 文件处理：协助完成打印、复印、文件编辑校对等工作，并负责文件的快递寄送，保证文件的准确传递。 * 客户接待：负责接送来访客户上下电梯，提供热情周到的接待服务，展现公司的良好形象。 * 航班服务：协助客户进行航班选座操作，确保客户能够顺利选择到满意的座位。 * 航空咨询：联系航空公司，咨询机票相关问题，为客户提供准确的航空信息支持。 * 保险服务：为客户联系保险公司，协助办理保险理赔申请，确保客户在需要时能够获得及时的帮助。 * 礼品管理：负责客服部的礼品维护和登记工作，确保礼品的妥善管理和准确记录。 * 其他支持：完成管理人员交待的其他工作，为团队提供全方位的支持。 任职要求： * 具备良好的沟通能力和客户服务意识，能够耐心、细致地为客户提供帮助。 * 熟练掌握办公软件（如Word、Excel等），具备一定的文件处理和编辑能力。 * 具备较强的组织协调能力，能够高效完成多项任务。 * 有责任心，注重细节，能够确保工作质量。 * 具备基本的英语阅读能力，能够与航空公司和保险公司进行有效沟通。 * 有相关工作经验者优先考虑。