岗位要求：

1. 通过学习掌握Zenlayer产品知识和业务能力，面向客户的问题及需求做首次响应回复；

2. 详细记录客户的业务需求，在工单系统中建立对应工单，并通知一线工程师上线解决结，为客户提供的解决方案；

3. 跟踪工单流程的运行状况，及时跟进/提醒工程师的解决进度；

4. 获悉客户反馈的信息，进行复核，对工程师未按时按需解决的问题进行记录；

5. 负责工单系统的数据记录、分析及维护

任职资格：

1. 本科及以上学历，计算机、网络工程等相关专业优先；

2. 有过互联网公司客服、售后、技术支持等工作经验者优先；

3. 具备良好的逻辑思维能力，能独立分析判断问题；

4. 擅长使用MS各项办公工具，对于系统、平台类工具有一定的快速上手能力；

5. 善于沟通、积极乐观、热情主动，具备一定的抗压能力；

6. 良好的英语能力，能完成英语的书面（邮件、系统、表格）工作