1.目标管理;
①协助店长及时向团队成员反馈门店业务指标达成情况,鼓励团队成员努力达成;
②协助店长针对门店待改善的机会点制定有效的行动计划,且确保结果的达成;
③与店长进行定期的业务回顾。
2.门店销售执行;
①执行公司质量、服务、安全和营运规范,维护品牌形象;
②协助店长进行门店值班安排和人员配置调整,确保提供高效和一致的服务水平,合理控制门店人力成本;
③协助店长组织做好营业前准备工作,主持晨会,巡视、检查营业员(前、后场)仪容仪表、服务质量、出品品相、产品陈列等;
④及时掌握消费需求变化,带领门店伙伴做好店内店外行销,确保门店达成销售目标;
⑤定期收集、分析责任门店周边商圈环境变化情况,优化产品结构;
⑥组织门店团队建立、完善顾客档案,分析常客购买规律,探索定制服务;
⑦根据各类产品销售数量和节庆要素,对门店销售进行预测,提出要货需求,做好库存管理。
3.环境与安全管理;
①做好门店安全管理的宣导,确保门店环境的安全舒适;
②协助店长负责门店日常维修申请和处理;
③协助店长门店固定资产管理、盘点、调拨、报废等;
④确保按照公司政策和流程来确保现金的安全。
4.门店服务与客诉管理;
①带领门店员工根据公司运营哲学提供符合公司标准的服务并不断改进;
②带领团队为每一位顾客提供美观整洁的环境,真诚友善的接待,快速迅捷的服务;
③带领团队确保所有的产品具备高效稳定的品质,制作和出品符合SOP标准;
④根据公司客诉处理流程,处理门店现场一般投诉,让顾客满意;
⑤对有关责任者提出处理意见,总结并提出改进预防措施,并进行团队分享。
5.团队的管理与建设
①对团队岗位调配和合理配置提出意见,提升团队效率;
②协助店长对团队成员能力的提升与培养,提高团队凝聚力和团队效能;
③负责公司制度在门店的宣导与贯彻执行。
1. 大专及以上学历
2.普通话流利清晰,热情开朗,善于与人沟通;
3.做事认真,责任心强;
4具备的学习能力和团队合作能力。
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