1、通过Live chat在线聊天，邮件，电话等方式对客户提出的疑问（关于商品、物流、价格、网站活动、支付方式等疑问）与建议做出相应的答复与受理，给顾客提供快速且全面的售前，售中和售后服务；

2、及时处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调；

3、相关社交平台/评论平台的维护；

4、完成上级领导交代的其他工作。

以下是更详细具体的职责，供参考：

一、售前服务

通过邮件/live chat/电话解决顾客关于商品、物流、下单困难等售前问题；

通过邮件/电话追踪未付款订单，协助顾客完成付款，提高成单率；

跟踪处理电子支票支付的订单；

二、售中服务

通过邮件/live chat/电话解决顾客关于商品取消、缺货、延期、不合格以及派送时间等售中问题；

通过邮件/电话联系顾客核实大宗订单信息；

处理订单发货前出现的地址问题；

处理同步异常订单；

三、售后服务

通过邮件/live chat/电话解决发货后包裹的各种物流问题；

处理顾客的退换货以及退款要求；

负责联系顾客解决退款失败订单；

四、相关平台的维护

负责处理facebook/instagram等社交平台上各类关于售前售中售后的信息。

任职要求：

1、大专以上学历，英语四级以上，六级优先考虑，笔译口语均优；

2、服从上司的工作安排；

3、欢迎应届生/实习生投递简历。