【岗位职责】 1、通过电话、聊天软件以及电子邮件与客户/卖家进行沟通 2、利用各种软件工具浏览客户账户，同时研究并查阅相关政策 3、确定客户需求提供合适的解决方案, 协助售后问题的处理 4、解决投诉问题并及时升级问题 5、服从主管安排的其他工作 【任职资格】 1、日语N1或以上水平，听说读写流利，能够清楚地理解和适当回应客户提出的问题，掌握商务日语及敬语会话优先； 2、有较强的责任心以及服务意识，需维护公司价值观并尊重每一位客户； 3、具备有效的解决问题能力以及优秀的决策能力； 4、思维逻辑清晰，反应灵敏 ，可有效安排工作时间确保业务顺利进行； 5、良好的写作技巧：能够写出语法正确、简洁、内容准确的书面答复； 6、 适应轮班工作制； 【你将获得】 1、快速提升商务日语会话能力，深度了解日本当地文化与消费者习惯 2、同步国际一流的服务意识； 3、深度了解 500 强企业文化及管理模式； 4、深度掌握一流互联网及电商企业的运营模式及相关专业知识；