【岗位职责】：

1.负责Ebay平台帐号的维护，根据ebay平台政策迅速准确地解答客户问题。主要以Email的形式与国外客户进行沟通，处理好售前售后的沟通，维护店铺的信誉度，为国外客户提供优质服务；

2.售前支持：解答产品问题，运输问题，提高客户购买意愿，促成订单；

3.订单跟进：处理订单换货，订单取消，整理出货资料，地址变更，物流跟踪等后续跟进相关工作；

4.售后支持：专业有效地处理海外客户投诉及纠纷，提供售后技术咨询和协调处理；

5.及时、专业、贴心的做好售前，售中，售后的邮件沟通；

6.受理客户投诉，解决交易纠纷，保障公司账户安全；

【任职要求】：

1.大专以上学历，英语水平要求六级以上，外语、国际贸易或者电子商务专业优先；（本职位主要注重英文书面表达，口语要求不高。）

2.熟练使用办公软件操作，Excel操作熟练，英文打字速度熟练；

3.工作主动性高，责任心强，做事勤快有冲劲，细致而有耐心，有服务意识和团队合作精神；

4.能承受压力，能处理突发事件，能够快速接受和学习新事物；

5.欢迎有志从事跨境电商行业的小伙伴加入我们！

在这里您将拥有什么？

1.薪资待遇：底薪+绩效奖金+带薪培训+节日福利等完善的福利； 2.工龄：按公司规定享有工龄工资

3.文娱活动：每年1~2次员工旅游和拓展、定期举办员工生日会、定期组织业余文娱活动；4.集体团建：每月定期组织集体团建活动； 5.职业规划：从新员工入职开始提供全面的培训计划；拥有完善的培训体系和广阔的学习发展空间；针对员工个人兴趣及发展意愿量身制定职业发展规划； 6.晋升通道：（管理晋升路线）：客服→客服组长→客服主管→客服经理→总监；（专业晋升路线）：见习客服→初级客服→中级客服→高级客服（薪资及福利待遇与同级别管理岗位相对应）； 7.有薪假期：（国家法定节假日、年休假、等有薪假期）；

8.社会保险：为员工缴纳社保（五险） 养老、医疗、工伤、生育、失业，团队意外险；

9.用餐情况：为解决员工就餐问题，公司配备冰箱、微波炉；

10.其他福利：年终奖金、节日福利、活动经费、下午茶等。公司还将提供优良的平台和晋升发展空间。