职责描述：

1.通过在线、微信、400电话主动帮助客户解答产品使用，收集客户需求；

2.定期客户沟通、客户回访等，增加客户粘性；

3.挖掘未付费客户需求，深入了解客户使用现状，为客户提供专业培训支撑，为成单量负责；

4.善于发现客户在产品使用体验上的障碍点，进行总结和反馈，并提出优化建议； 

5.沉淀出体系化的服务方式和话术通过产品操作手册及用户案例等方式进行输出； 

任职要求：

1.专科（含）以上学历， 普通话标准，口齿清晰，优秀的语言表达能力和沟通能力；

2.较强的应变能力、协调能力，能够独立处理紧急问题；

3.热爱服务良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动,较好的沟通，记录，表达能力；

4.有企业客户服务、移动互联行业经验优先考虑；

5.有团队管理经验优先考虑。