岗位职责:
1. 主要负责博物馆的日常运营、散客团队接待及运营服务等工作;
- 了解博物馆基本情况,按照相应流程给予游客反馈和解答所有的咨询事宜;
- 熟知馆方微信小程序上的各种门票价格、DIY体验课程及非小程序购票的换票规则,积极主动为游客提供最佳选择建议,熟练引导有需要的游客正确使用馆方微信小程序和导航功能; -
熟悉并执行区域和岗位的日常工作流程、服务流程;
- 协助工作场所设备、设施的使用和维护,保证馆内正常的运营秩序,能够处理馆内发生的突发情况,及时上报需维修的展品、设备或设施;
- 独立完成博物馆场馆的开闭馆工作;
-独立完成博物馆讲解-导览服务,需背诵讲解稿;学习玻璃灯工工艺、热熔工艺的制作,学习公共教育课程的授课方式,逐步独立带教或者授课;
2. 熟悉博物馆透明时光铺(零售商店)的商品信息及价格,熟练操作线上商城运营模式,按流程规范完成从选货、打包、寄送、物流跟进、服务反馈等一系列流程。主动发现博物馆的对外政策的各类变化,灵活掌握顾客心理,努力达成各区域的销售指标;
3. 执行各区域行政后勤工作:
- 工作区域日常陈列布置和保洁,工作区域、库房、物品物料清洁整齐符合标准;
- 日常报表的制作和维护;
4. 协助并配合做好活动的执行工作;
5. 完成上级主管安排的其他工作要求。
任职要求:
- 本科以上学历,接受实习留用;
- 能接受淡季做四休三,旺季做六休一;
- 工作热情主动,乐于与人交流,具有服务意识及优秀的人际交往能力,富有责任心和团队精神;
- 做事有条理,有良好的计划性和强烈的时间观念,能承担工作压力;
- 富有激情,善于学习,具有创意,具备敏锐的观察能力,能够及时发现问题并给出合适的解决方案建议,有较强的应变能力和理解能力;
- 英语听说读写流利;
- 有艺术机构、服务性行业、文创机构等相关工作或实习经验优先。
注:周末、法定节假日必须在岗
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为客户提供咨询服务,解答客户问题,承担客户服务工作的人员。