岗位职责:
1、 在后台回复用户的售前咨询,帮助用户解决疑问、退款、投诉等问题;
2、充分挖掘和了解客户需求,并做信息整理,为产品售前沟通策略提供重要的信息;
3、定期整理、总结售前咨询经验,持续优化售前咨询流程和标准 ,提升用户的咨询下单率;
4、每日统计、整理售前咨询相关数据,分析数据变化的原因,并采取针对性措施;
5、参与私域相关工作,通过社群语言、裂变增长、社群直播等方式,提升用户粘性,实现转化;
岗位要求:
1、喜欢文字聊天,亲和力强,有良好的客户服务意识;
2、擅长从用户及产品体验角度出发,把握用户心理,熟悉各类用户行为;
3、数据驱动,分析决策能力强;
4、至少实习3个月以上
加分项:
1、具备一定销售的经验优先(客服岗会有一定程度的销售行为)
2、有社群运营实操经验
所能提供的成长空间:
1. 能够参与创业项目从0-1的过程,了解创业方法论
2. 表现有益的同学有机会参与市场团队的其它项目,比如新媒体运营、获客渠道探索等
(175元/天)
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为公司相关商品及服务提供详细的售前咨询,用系统的话术引导客户购买的人员。