岗位职责：

1.     负责业务流程标准的策划、实施、运行、维护、监控；

2.     定期梳理业务，与合作团队探讨，将痛点问题演变为合理化建议并推动解决；

3.     擅长数据分析，以用户为导向，从服务角度推动优化和改进；

4.     负责内外部用户诉求的受理、跟踪、反馈处理结果，全面保障服务体验；

岗位要求：

1.     本科及以上学历，熟悉互联网；

2.     具有服务全局观，较强的责任心、使命感、目标感，高执行力；

3.     较好的应变能力、抗压能力，能独立处理紧急问题，善于推动问题解决；

4.     具有创新精神，良好的组织、协调、沟通能力；

5.     有服务运营经验者优先考虑。