岗位职责： 1、通过在线软件、电话等服务工具为客户提供服务，解决客户反馈的问题，标准迅速礼貌地处理呼入呼出电话，并能执行岗位工作流程标准； 2、熟悉公司产品的基本信息及卖点，能准确专业的为不同顾客介绍合适的产品（非销售）； 3、通过电话及网络平台对客户进行关怀及满意度回访调查，手机相关意见及建议，监控服务质量； 4、完成领导其他安排事宜。 任职要求： 1、有较强团队合作意识，同时具备较强的观察洞悉能力，具备分析问题、解决问题的能力以及良好的服务意识； 2、熟练运用Office等办公软件，如 Word、Excel； 3、工作积极主动，能承受工作压力，对工作细心、耐心有责任心； 4、普通话流利，能应付各种提问和质疑； 5、具备处理紧急事件的能力； 6、大专及以上学历，若经验丰富，可放宽录用条件。   备注： 1、如果您有才，会给您提供广阔发展平台； 2、纯客服，无销售； 3、转正待遇：基本工资+绩效+福利+五险+免费早中晚餐； 晋升机制：客服实习生--客服专员--部门主管--部门经理--服务中心主管--服务中心经理--服务中心总监--公司高管 工作地址 成都市高新区天府大道中段530号东方希望天祥广场写字楼A座13F