岗位职责：

1、负责天猫国际店铺的日常咨询回复，利用在线聊天工具与客户沟通，解答客户疑问。 2、介绍店铺产品，客户为先、用心服务，促成下单交易，完成销售目标。 3、熟悉平台规则和客服规则，善于利用快捷短语及快捷回复提升客服接待效率，提升响应速度。 4、准确记录并反馈客户的问题信息，处理客户投诉以及退换货事宜，处理订单，跟进订单情况，保证订单按时完成。 5、处理售后问题，包括物流、退货退款、投诉差评、订单挽回等。

任职要求：

1、大专以上学历，学习能力强，能够快速掌握公司业务，促使网络交易达成

2、 具备基本的电子商务操作，熟悉电子商城业务

4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动，优秀的语言表达能力和沟通能力；较好的服从性和行动力

5、较强的抗压能力、应变能力和协调能力，能独立处理紧急问题；