岗位职责：                                                                                        

1）接听用户（乘客）的来电，按照相应流程给予客户准确的答复及操作指导；

2）受理用户的投诉及建议，并准确记录相关信息递交到相关处理部门；

3）准确记录用户反馈的问题，进行跟踪处理；

4）通过专业、优质的服务，解决用户问题，提升用户满意度；

5）从用户来电发现产品、流程等方面存在的问题，及时反馈相关人员；

6）严格遵守公司规章制度，对于公司信息数据严格保密。

岗位要求：

1）专科及以上学历；

2）普通话标准，口齿清楚，语速适中；

3）良好的服务意识，积极主动；

4）良好的语言表达能力和理解能力，善于倾听，应变能力强；

5）有耐心，有责任心，情绪控制能力较强；

6）能够适应7×24倒班制工作，自我激励性，自我管理能力强。

工作时间：

1）7×24小时服务项目，5天8小时工作制；

2）约月一半白班，8天小夜班，2天大夜班， 做5休2，不一定周末休息。

薪资福利：

1）第13个月固定奖金；

2）享有带薪假期10-12天，婚假，产假；

3）公司按国家政策为员工缴纳六险一金，每年公司组织大型体检等福利；

4）舒适的工作环境，不定期的公司、团队活动；

5）公司提供全方位的技能培训如：职前培训、在职培训、晋升培训，为员工提供通畅的晋升通道。

保密承诺：

Concentrix对收集的应聘人员个人信息资料，严格遵守Concentrix个人信息保护管理体系的相关管理制度和员工保密协议，对应聘人员提供的个人资料保守秘密，严防丢失、泄露、损毁的事件发生。

使用目的仅限于与应聘人员联络、考核及入职后的管理之用，如未被录用的在Concentrix内部销毁绝，不用于它途。