岗位职责： 1、及时回复平台所需要的相关信息和资料，保持和平台的互动性，减少店铺被关的风险； 2、负责在亚马逊平台及时回复客户邮件，提供售前咨询，售后服务； 3、处理异常订单，跟踪好订单进展状况，确保订单的按时完成； 4、快速、准确地回复和处理来自亚马逊平台各类客户的咨询和反馈，促成交易； 5、对于客户反馈的异常订单比如描述不符等，要跟进到各个部门，遇到问题产品如果不能修复及时根据实际情况沟通处理； 6、负责amazon账号投诉及中差评，协助销售和客户沟通等事项； 7、熟悉并遵守平台相关政策，保证店铺健康状况指标，协助销售维护店铺安全已达到增加销售额的目的； 8、积极认真完成上级交办的任务。 任职要求： 1、英语CET-4及以上），有亚马逊客服经验优先（英语为硬性条件）； 2、工作积极主动，认真负责，具团队合作精神； 3、踏实稳重，工作，有耐心，有良好的职业操守； 4、心态积极乐观,具备良好的心理素质，能吃苦耐劳，能承受工作压力； 5、思路清晰，有灵活处理纠纷的能力和挖掘新事物的兴趣。