【岗位职责】

1、熟悉eBay平台规则，与外国买家进行邮件沟通；

2、了解产品使用方法，解答卖家提出的产品问题，跟踪物流动态；

3、处理平台纠纷，对客户的退换货及退款要求进行协商；

4、维护店铺的表现和评级，减少中差评数量，提高店铺好评率；

5、收集和整理客户的反馈信息，比如发错货，描述错误等，及时反馈给相应的部门进行改善

【任职要求】

1.大专以上学历，英语水平要求六级以上，外语、国际贸易或者电子商务专业优先；（本职位主要注重英文书面表达，口语要求不高。）

2.熟练使用办公软件操作，Excel操作熟练，英文打字速度熟练 ；

3.工作主动性高，责任心强，做事勤快有冲劲，细致而有耐心，有服务意识和团队合作精神；

4.能承受压力，有志从事电子商务平台操作，欢迎的应届毕业生加入我们团代！

★晋升机制：

1、管理晋升路线：

客服→客服组长→客服主管→客服经理→总监；

2、专业晋升路线：

见习客服→初级客服→中级客服→高级客服（薪资及福利待遇与同级别管理岗位相对应）；

（面试地址）乘车路线：

路线1：地铁2号线光谷广场站下 步行到公司（从德意风情街穿过）

路线2：公交站：关山大道关山街（15路、510路、521路、593路、718路、723路、755路、756路、789路、903路、909路、912路）；创业街大贺村（786路、591路、738路）