岗位：客服文员 所属组别：智能客服 主要工作职责： 1) 跟进知识库、智能机器人运营。 2) 梳理、分类和更新常见问答，确保内容准确、覆盖全面，并符合业务逻辑。 3) 根据用户反馈和对话数据，调整机器人回复的措辞、语气和表达方式，提升应答的自然度。同时能通过对话日志分析用户高频问题、未命中场景及满意度评价，定位内容短板并制定改进方案。 岗位要求： 1) 较强的沟通表达能力，表达清晰流畅； 2) 工作细致耐心、有责任心，有一定的洞察力和主动学习、业务理解能力，能承受工作压力； 3) 熟练Word、Excel等Office办公软件； 五天八小时工作制7:50-16:20 周末双休 免费班车，免费工作餐。 税前月薪：6-6.5K 安利班车查询： 微信公众号“行政大管家”在“吃喝玩乐”菜单栏点击“员工班车” 《正常班车线路图》可查到所有班车路线及上车时间。 有十多条班车路线至广州各区，录取入职后，可乘班车上下班 地址：广州市黄埔区临江路1号安利（中国）日用品有限公司 最近地铁：5号线“夏港”C出口 步行10分钟可达安利 合则约见 （请保持电话可以接通）