岗位职责 1、社区用户拓展 协助制定社区用户增长策略，通过线上线下多种渠道，如社交媒体推广、合作活动引流等方式，吸引新用户加入社区，完成用户增长目标。 负责潜在用户的挖掘与沟通，向目标用户介绍社区特色、功能和价值，提高用户对社区的认知度和兴趣。 参与策划并执行拉新活动，包括活动方案撰写、宣传素材准备、活动流程跟进等，提升活动效果，扩大社区用户规模。 2、用户日常运营 负责社区用户的日常管理与维护，及时处理用户反馈和问题，解答用户咨询，提供优质的用户服务，提升用户满意度。 建立并维护用户社群，策划并组织社群互动活动，如话题讨论、线上分享会等，活跃社群氛围，增强用户之间的交流与联系。 定期对社区用户进行分层分类，针对不同类型用户制定个性化运营策略，提高用户活跃度和参与度。 3、用户粘性提升 研究用户行为和需求，结合社区定位和目标，策划并实施提升用户粘性的运营方案，如会员体系建设、用户激励计划等。 挖掘社区优质用户，培养核心用户群体，为核心用户提供专属服务和权益，鼓励他们在社区内发挥积极作用，带动其他用户参与。 分析用户流失原因，制定相应的用户留存策略，通过精准的用户触达和关怀，减少用户流失，提高用户留存率。 4、用户忠诚度培养 策划并执行用户忠诚度提升活动，如用户回馈活动、品牌宣传活动等，增强用户对社区的认同感和归属感。 收集用户意见和建议，反馈给相关部门，推动社区功能优化和服务改进，持续提升用户体验，培养用户忠诚度。 定期评估用户忠诚度指标，分析运营效果，总结经验教训，优化运营策略，不断提高用户忠诚度。 5、数据监测与分析 定期收集和整理社区用户运营数据，包括用户注册数、活跃用户数、用户留存率、用户行为数据等关键指标。 对用户数据进行深入分析，挖掘数据背后的用户需求和行为规律，为运营决策提供数据支持和建议。 根据数据分析结果，及时调整运营策略和方案，优化运营效果，实现用户运营目标。 任职要求 1、学历与专业 本科及以上学历在读学生，市场营销、电子商务、社会学、心理学等相关专业优先。 2、技能要求 具备良好的文案撰写能力，能够撰写吸引人的活动文案、宣传文案等，有公众号、社群等文案创作经验者优先。 熟练使用 Office 办公软件，能够进行数据整理和分析，具备基础的数据分析工具使用能力者更佳。 熟悉常见社交媒体平台和社群运营规则，有社群运营、用户运营相关经验或成功案例者优先。 3、能力素质 具有较强的沟通能力和人际交往能力，能够与不同类型的用户进行有效沟通和互动。 拥有良好的团队协作精神，能够与不同部门密切配合，共同完成用户运营目标。 具备较强的学习能力和应变能力，能够快速适应新的工作环境和任务要求，对用户需求敏感，有较强的问题解决能力。