工作职责:

1、通过天猫旺旺、第三方电商平台客服后台为顾客解答问题、回复咨询，引导顾客促成销售；

2、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答；

3、负责订单管理、门店到检进度的跟进，收集与反馈顾客的意见，协助售前销售；

4、及时、有效、妥善处理售后问题；。

任职资格:

1、了解电商客服流程及规则，有天猫、京东客服经验的优先；

2、处理事情果断不拖沓，灵活有责任心；