1、牵头机构消费者权益保护、消保审查、评价考核、消保金融知识宣传教育等消保工作的机制建立和职责落地 2、组织开展消保审查工作，及时更新审查要点 3、组织开展消保考核，对达成情况定期分析和检视，推动制定具体可行的改善规划并追踪落实 4、调查客户投诉中暴露的公司各类风险及制度流程缺陷并提出意见建议，促进改正落实； 5、负对各类渠道受理的常规案件进行调查、取证，案件分析、谈判及处理； 6、纳入公司New Star专项培养项目，统一培养，提供多岗位轮岗锻炼机会。