工作职责 1、负责400售后服务电话接听、在线技术支持等工作； 2、通过电话、远程等方式协助用户分析并解决网络故障；必要时提供故障解决方案。 3、定期输出文档、视频等资料沉淀到内部知识平台。 任职资格 1、技术能力： 大学本科及以上学历，计算机应用、计算机网络、通信、信息安全等相关专业，或有1年以上技服类岗位相关工作经验； 具备网络知识和网络通信协议基础，熟悉TCP/IP协议，OSI七层参考模型以及应用层协议（FTP、HTTP、SMTP、POP3、DNS、HTTPS等） 熟练操作思科、华为、H3C等主流路由交换设备，熟悉主流厂商安全产品（如：防火墙、防病毒网关、入侵防御、入侵检测、VPN、负载均衡等）的配置与维护，有较好的理论基础和实践经验者优先录用； 2、沟通能力： 具有良好的人际沟通和逻辑思维能力，有高度的责任心、耐心，具备良好的服务意识、团队合作意识； 3、业务经验： 具有客户服务意识、组织、协调、沟通能力强，有良好的职业素养、较高的责任心和团队凝聚力。 4、能够适应售后服务倒班制工作。