【客户服务部-工单管理部/受理部】实习生岗位 岗位要求： 1、本科及以上学历，专业不限（管理学、计算机、统计学相关专业优先） 2、具备良好的逻辑思维和学习能力，对数据分析和流程优化有浓厚兴趣 3、熟练使用Office办公软件， Excel、SQL、数据可视化工具等 4、具备良好的沟通能力和团队合作精神，工作认真细致 5、有学生会、社团工作或相关实习经验者优先考虑 职位描述： 1、流程优化与制度建设 参与制定和完善工单处理标准、闭环流程及日常运营管理制度，协助持续优化运营效率与质量； 2、指标管理与分析 协助建立工单各环节考核指标体系，参与目标制定、日常跟踪与数据分析，推动运营指标持续改善； 3、系统需求支持 参与工单系统需求整理与优化，协助对接开发团队，跟进需求落地与功能测试； 4、数据分析与报告 定期整理工单运营数据，参与编制周报、月报等运营报告，清晰呈现运营状况并提出改进建议； 5、跨部门协同 协助组织运营沟通会议，同步工单处理情况，推动问题解决与流程优化。"