1、处理客户催件、查件、退换货、投诉等售后问题，与平台客服、公司仓库和物流公司沟通处理方案； 2、解答客户售后咨询、产品的知识、日常的小常识等，并独立解决售后问题； 3、中差评跟进，维护店铺信誉； 4、微信社群运营客服的维护； 5、完成领导交予的其它工作事宜。 任职要求：1、熟悉淘宝后台、卖家版旺旺、退款、维权、投诉等，具备淘宝基本规则常识，有电商客服工作经验者优先录用。2、计算机操作熟练，打字速度较快，会简单的表格制作。3、普通话标准、口齿清晰、善于沟通、有耐心、服务意识强。4、工作积极严谨、做事认真、踏实勤奋。