岗位职责:
1.负责公司天猫、淘宝和其他平台的日常在线客服工作并推荐相关产品,达成订单交易;
2.热情友好的服务买家的询问,关联推荐,达成销售目标;
3.安排统筹好团队客服的日常工作,定期组织客服的学习;
4.监督规则执行和总结销售技巧;
5.负责订单的售后、退换货处理,关注当班客服的疑难问题并研究协调好解决处理办法。
6.对顾客反馈的问题、收集意见及投诉并进行跟踪和处理;
7.及时跟进查看店铺产品评价管理,维护好店铺的评分;
6.辅助运营主管完成其他工作事项。
任职要求:
1.两年以上电商客服经验,能熟练运用OFFICE软件,打字速度60字/分钟以上;
2.熟悉天猫平台规则;
3.精通网络销售技巧,心理素质强;
4.逻辑思维能力、协调沟通能力强,能独立处理紧急问题;
5.具备良好的团队合作,调动团队积极性提高工作效率;
6.责任心强,学习能力强,有轻奢品牌的销售经验优先考虑。
有机会晋升成天猫客服主管或者往运营方向发展哦
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应答专线客服电话,为用户提供产品或服务信息,解答疑问,协助办理业务,以及处理和解决用户投诉的人员。