岗位职责： 1.接听客户投诉专线电话； 2.受理客户通过400电话反馈的咨询、建议和投诉，解决客户问题，维护良好客户关系； 3.按投诉处理SOP引导客户并协助客户解决问题。 岗位要求： 1.本科以上学历。计算机相关专业优先； 2.性格外向，善于与人沟通； 3.理解能力强，善于总结、提炼； 4.熟练使用PPT、Word或WPS等办公软件； 5.每周到岗5天，实习3个月以上