工作职责：

1、负责全服务流程的服务水平收集及质量检测

2、定期回访客户，聚焦风险、服务与体验与顾客进行深入互动

3、与顾客进行面对面沟通交流，深入挖掘需求并快速匹配方案

4、熟悉服务流程及可能发生的问题并最快速度协同资源解决

5、以热情、主动的态度解决客户出现质量问题，用精准的数据结果反馈问题

6、参与、主导NPS建设及落地

任职资格：

1、性格开朗，善于探索

2、良好的沟通表达能力

3、良好的、主动的学习能力

4、跨部门协同能力强

5、洞察力强，并具备一定的数据分析能力