工作职责：

1、 按照流程规定处理日系客户咨询及在线客户服务 ，保证服务水平的准确性和专业性；

2、熟练掌握业务知识、操作流程、处理办法；

3、及时、优质地向客户提供咨询、查询服务，受理及解决客户的投诉、建议；

4、当遇到无法处理或解答的疑难问题，按照工作流程升级报告；

职位要求：

1、大专及以上学历 ，如有客服经验或者有邮件，Chat客服经验者优先考虑

2、持有N2及以上级别日语能力等级考试证书者；

3、熟练计算机及office操作，对工作认真负责，细心；

4、 良好的服务意识与处理冲突的能力 ；

5、 较强的沟通与表达能力, 灵活的应变能力。