岗位职责

1、负责Udesk智能客服系统的售后支持工作，处理客户使用过程中遇到的技术问题；

2、了解客户的业务场景，沟通客户的业务需求，对接产品、研发团队推动产品改进；

3、售后问题及时响应，准确判断问题等级，按照流程处理解决；

4、API接口对接

5、呼叫中心问题排查，语音网关对接、vos系统配置。

6、技术支持FAQ、知识库的更新维护。

任职要求：

1、有责任心，有亲和力，沟通能力强，口齿清晰，逻辑性好，有主人公意识。

2、良好的团队合作精神，有团队贡献意识，善于自我驱动。

3、对AI、云计算、SaaS等软件技术感兴趣，愿意接触和学习较前沿的互联网知识。