一、岗位职责：不接受异地办公

负责客户投诉的协调处理及沟通回复，确保客户投诉得到有效的处理。

1. 负责处理用户来电投诉、在线投诉、客户来访等一切投诉渠道的投诉，解决客户提出的问题，处理客户争议；

2. 快速响应，快速处理，快速和解，避免事态外部升级；

3. 完成投诉问题的收集和汇总，分析投诉产生的原因，并能够提出建设性的改进意见；

4. 对典型投诉进行案例分析，定期进行案例复盘；

5. 处理其他与投诉相关的工作。

6. 工作班制：翻班制，根据业务需求进行排班

 二、任职要求：

1、年龄18-33周岁，高中及以上学历；可适量放宽 2、普通话标准，反应机敏灵活，思路清晰，打字速度不低于25字/分钟； 3、具有较强的语言组织能力、表达能力和独立分析判断能力，服务意识及心里承受能力较强，能承受一定的工作压力，能适应翻班、通宵班； 4、具有较强的危机事件敏感度，问题分析能力强； 5、遇事冷静，考虑问题客观、全面，工作耐心、细致；