1、专科及以上学历,计算机或电子商务专业优先。
2、熟练使用Word、Excel等办公软件。
3、责任心强,学习能力强,认真负责,有职业素养。
4、普通话标准,良好的服务态度,语言沟通能力强。
岗位职责:
1、做好在线客服和电话客服接待工作,树立优质的服务形象,提升客户满意度
2、熟知项目情况、功能模块及业务流程,指引用户完成对应角色在系统的操作服务;
3、为用户提供不定期现场和线上业务与操作培训;
4、处理客户投诉,完善客户需求分析,研制可行性方案提升客户满意度;
5、处理领导交代的其他事宜。
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应答专线客服电话,为用户提供产品或服务信息,解答疑问,协助办理业务,以及处理和解决用户投诉的人员。