职位描述

团队介绍：字节跳动中国内容质量与用户体验平台是负责字节中国产品安全及内容质量、用户服务体验的团队。该平台以“呵护创作与交流、发现价值，传递美好”为使命，致力于通过数据驱动，成为中国内容安全和质量领域效能最高的组织。 1、负责服务质量、客户满意度、运转效率的提升及内外部机制优化，监督客服执行情况，对服务质量进行改善，提升效率与满意度； 2、与运营、培训、质检等团队沟通协作，及时配合并传达执行相关部门要求，推动问题解决； 3、通过日常数据、服务缺陷进行分析，制定质量与效率提升机制； 4、根据专门定制的培养计划，在文化融入、专业技能、管理能力上接受一对一培养； 5、在一线岗位、质检岗位、培训岗、现场管控岗等业务线间轮岗，全面掌握专业技能； 6、通过以上学习与锻炼，综合最终表现，获得管理团队的机会。

职位要求

1、2021届获得本科及以上学历； 2、战略思维导向、目标明确、团队合作意识； 3、积极主动，踏实进取，责任心强、能吃苦耐劳、乐于反思； 4、优秀的学习能力、沟通能力，分析和解决问题的能力，清晰的逻辑思维能力； 5、对电商行业、传统行业的C端B端呼叫中心运作模式有一定了解； 6、热爱互联网领域，乐于从事互联网客户服务工作。