五星酒店中英文咨询顾问

职位信息

职位描述： 一.岗位职责描述： 1、主要负责在线为客户提供酒店咨询、预订、投诉等服务。 2、对用户提出的问题，通过邮件的形式给与解答和帮助，通过电话为用户提供技术支持/售后咨询，接受客户要求并及时处理个案。 3、根据有关规定记录每一个服务要求，及时向用户报告问题处理的进程以及问题解决后要和用户进行确认 二.工作内容： 1、受理用户的邮件咨询，通过邮件反馈问题，及时做好问题汇总和整理 2、跟进用户问题反馈进度，并及时反馈用户解决方案。 3、定期客户回访，收集用户意见，提升服务体验。 三.职位要求： 1.普通话流利，口齿清晰，基础英语水平，有客服类工作经验者优先，男女不限； 2.熟练Windows系统及邮件收发过程； 3.有良好的沟通技巧、服务意识和团队合作精神； 4..能适应倒班 5、大专及以上学历、打字速度至少30字／分钟； 四 . 工作时间：7:00-24:008小时排班 五. 1、薪资2500+200房贴+100车贴+100饭贴+技能补贴300+1000绩效+晚班补贴100元/晚，综合薪资4300-6000； 2、月休8天（轮休制），五险一金 六、多元化薪酬福利： 1、员工食宿 : 公司统一安排住宿及每月发放餐费补贴; 2、带薪假期：公司提供年假、病假等其他带薪福利假； 3、月度奖励：月度员工进行红包抽取或者现金奖励； 4、保险福利：入司购买五险、公积金、商业保险等； 5、弹性福利：不定期节日福利、户外拓展、员工境外旅游、年终实物奖品大派送等； 6、长期激励：享受企业发展红利、岗位晋升、各类岗前、岗中的培训机会等； 7、实 习 生 : 实习期结束后即签订劳动合同，享受正式员工同等待遇；